Preguntas frecuentes sobre la plataforma de Mensajeros a Bordo de airmates

airmates es la plataforma de Mensajeros a Bordo de time:matters, su experto en logística de velocidad especial con más de 15 años de experiencia en el negocio del servicio de mensajería a bordo. En nuestra plataforma airmates, usted puede solicitar y reservar transporte acompañado a destinos de todo el mundo a cualquier hora del día o de la noche. Hemos digitalizado los procesos complejos de presupuestación y reservas, airmates le ahorra tiempo y dinero. En nuestra plataforma única, usted puede proporcionar los detalles de su envío con sólo pocos clics. En menos de un minuto, creamos un presupuesto completo de transporte por Mensajero a Bordo, que puede usted reservar directamente en línea.
En airmates, usted se beneficia de la interacción óptima de tecnología innovadora y experiencia humana, porque la plataforma digital está respaldada por nuestros expertos de airmates, que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asesorarle y apoyarle personalmente.

time:matters GmbH es una filial de Lufthansa Cargo AG y su experto para transportes especialmente urgentes y necesidades logísticas complejas. Por vía aérea, tren y por carretera, transportamos de forma rápida y fiable piezas de repuesto, muestras médicas y documentos importantes de A a B. Nuestra red global con más de 500 socios de mensajería y aerolíneas constituye la base para ello. En principio, time:matters tiene acceso a todas las compañías aéreas disponibles y por lo tanto, puede utilizar una red de rutas completa: más de 3.000 conexiones diarias a más de 500 destinos en unos 100 países. Además de rapidez y fiabilidad, el servicio individual y flexible es nuestra máxima prioridad. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para diseñar conceptos logísticos a medida, específicos para cada cliente, desde casos ad hoc hasta negocios regulares. time:matters cuenta con el certificado medioambiental ISO 14001:2015 y la certificación ISO 9001:2015. La compañía emplea a más de 370 personas y también opera su propia terminal de correo expreso y mensajería en el aeropuerto de Fráncfort.

time:matters GmbH fue fundada en 2002 a partir de Lufthansa Cargo AG y, desde 2016, ha vuelto a ser una filial al cien por cien de la empresa. Como parte del Grupo Lufthansa, nos beneficiamos de la cooperación y las asociaciones de un grupo de aviación que opera globalmente.
Al mismo tiempo, como compañía independiente, disfrutamos de la máxima flexibilidad y disponemos de estructuras sofisticadas y eficientes gracias al tamaño de nuestra compañía. Nuestra máxima prioridad es encontrar la mejor solución de transporte para su emergencia logística. Por eso no limitamos nuestra búsqueda de vuelos a la red de Lufthansa, sino que utilizamos vuelos de todas las aerolíneas disponibles.

En caso de una emergencia logística, airmates da soporte a los clientes de una amplia variedad de sectores. Tanto si necesita enviar piezas de repuesto urgentes, muestras sensibles o documentos confidenciales: siempre encontramos soluciones de mensajería para usted. Tenemos clientes en las siguientes industrias:

• Aviación y aeroespacio
• Automoción
• Vida y salud
• Tecnología médica
• Componentes de maquinaria
• Alta tecnología y semiconductores
• Ferias, exposiciones y eventos
• Expedición y logística
• ...y mucho más

El precio que se muestra incluye todos los gastos de transporte con Mensajero a Bordo: billetes de avión clase economy (en algunos casos puede ser más barato reservar billetes business con más equipaje gratuito), reembolso de mensajería, gastos de viaje de ida y vuelta al aeropuerto y si procede gastos de alojamiento para el mensajero.
Los servicios adicionales opcionales como el despacho de aduanas y el reembalaje de los envíos no están incluidos en el precio mostrado. Estaremos encantados de apoyarle con ello si así usted lo solicita. Cualquier coste adicional por servicios adicionales será siempre consultado con usted de antemano.

No, utilizamos vuelos de TODAS las aerolíneas disponibles. Nuestra máxima prioridad es ofrecerle siempre la conexión de vuelo más rápida y el mejor precio para su transporte urgente. Cumplimos esta promesa de calidad al no restringir nuestra búsqueda de vuelos de ninguna manera y al hacer uso de las ofertas de todas las aerolíneas.

En lugar de buscar manualmente una conexión de vuelo y un mensajero adecuado para cada solicitud, la plataforma digitaliza los procesos extensivos y ahorra así un tiempo valioso. Mientras que la generación de presupuestos convencional puede tardar entre 30 y 60 minutos, la plataforma airmates escanea miles de vuelos en sólo unos segundos con la ayuda de una API (= interfaz de programa) y encuentra la conexión óptima. Además, determina un mensajero adecuado a partir de nuestra red mundial de más de 12.000 airmates. Gracias a nuestra solución técnica única, podemos ofrecerle una oferta —que puede reservarse directamente— en menos de un minuto.
Si tiene preguntas que hacernos o necesidades especiales, estaremos encantados de atenderle personalmente por teléfono o correo electrónico.

¿La oferta no satisface sus expectativas? No hay problema, estaremos encantados de crear soluciones alternativas conjuntamente con usted. Detrás de nuestra plataforma digital hay un equipo de expertos en logística que le ayudarán personalmente las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Quizás ya tiene en mente una conexión de vuelo específica o necesita informarnos sobre necesidades especiales de transporte: estaremos encantados de tratar sobre su situación individual por teléfono o correo electrónico para tenerlo todo en cuenta a la hora de preparar su presupuesto.
airmates le ofrece la combinación perfecta de tecnología innovadora y experticia humana. Su ventaja: si se pone en contacto con nosotros a través de la plataforma después de enviar su consulta, nuestros expertos de airmates pueden verla directamente y así ahorrar un tiempo valioso.

En las raras ocasiones en que nuestra plataforma no encuentra una solución, pueden existir una serie de razones diferentes que lo impidan. El bienestar de nuestros mensajeros es importante para nosotros, por lo cual no los exponemos a riesgos tales como guerras o epidemias, y también porque a menudo los vuelos ni siquiera están disponibles para las regiones que se encuentran en tales situaciones.
Además, tenemos las máximas exigencia en cuanto a la seguridad y fiabilidad de nuestras soluciones de transporte. Por esta razón se tiene en cuenta en nuestra plataforma una gran cantidad de información, como los tiempos de manipulación en el aeropuerto respectivo, el tiempo necesario para el tránsito, etc., a la hora de preparar los presupuestos. Con muy poca frecuencia, es posible que alguna información (todavía) no esté almacenada en el sistema y no sea posible generar una solución totalmente automatizada.
Sin embargo, detrás de la plataforma digitalizada se encuentra nuestro equipo de expertos en logística, que se encarga directamente de estos casos y buscan una solución alternativa. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros las 24 horas al día y 7 días a la semana por correo electrónico o por teléfono:


Además, estamos mejorando constantemente nuestra plataforma centrándonos en el aprendizaje automático y en las soluciones predictivas. Al mismo tiempo contiene nuestra plataforma valiosos conocimientos y experiencia en el negocio de los servicios de mensajería a bordo y podemos ampliar continuamente sus capacidades.

En principio, no hay límite de tamaño o peso para su envío, ya hemos entregado envíos de 1,5 toneladas por servicio de mensajería a bordo. En la medida de lo posible, realizamos los envíos como equipaje de mano, dependiendo de las especificaciones de la aerolínea respectiva. Si se superan las dimensiones máximas permitidas, también podemos facturar su envío con la máxima prioridad. Por supuesto, los posibles costes adicionales debidos al exceso de equipaje se analizan con usted con antelación.

La forma más cómoda es reservar a través de nuestra plataforma: simplemente introduzca sus datos con unos pocos clics y recibirá un presupuesto completo en menos de un minuto que podrá usted reservar directamente. Por supuesto, también puede realizar su consulta por teléfono o correo electrónico. ¿O tiene preguntas sobre una oferta recibida a través de la plataforma? No hay problema, nuestros expertos de airmates están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

Si desea realizar una consulta sin compromiso o si tiene preguntas sobre un pedido reservado, nuestros expertos en logística están a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y estarán encantados de atenderle por teléfono o correo electrónico.

El proceso de transporte por Mensajero a Bordo es muy complejo y requiere una planificación meticulosa. Nuestra plataforma determina la conexión más rápida y el mejor precio en menos de un minuto. Si es necesario, nuestros expertos en logística adaptarán la solución a sus deseos o generarán una solución alternativa junto con usted.
Una vez esté la ruta lista y usted haya completado su reserva, comenzamos a implementar varios subprocesos en paralelo:

• Reserva de vuelos: la conexión de vuelos está reservada.
• Despacho de aduanas: se clarifican todos los detalles de la aduana para un despacho de aduana fluido. En general, nuestros clientes realizan ellos mismos el despacho de aduanas. Si lo desea, también podemos ayudarle.
• Reunión informativa con el mensajero: el mensajero seleccionado recibe toda la información y los documentos necesarios para el transporte. La información detallada incluye, por ejemplo, cuándo y dónde se debe recoger el envío, cómo llegar al aeropuerto, si existen requisitos especiales de despacho de aduanas, qué persona de contacto debe recibir el envío, etc.
• Monitorización y seguimiento: nuestros Mensajeros a Bordo están en constante contacto con nuestro equipo de expertos. Así que siempre sabemos dónde está su envío en cualquier momento y podemos ayudarle en caso necesario.
• Actualizaciones de estado: le informamos de forma proactiva sobre todos los pasos de transporte relevantes y le enviamos actualizaciones periódicas por correo electrónico.

Además de los detalles del transporte real (lugar y hora de recogida o entrega, contenido del envío, etc.), necesitamos los datos de contacto de la persona de contacto respectiva in situ, así como los documentos relevantes para el envío. Sin embargo, puede estar seguro de que nuestro equipo de expertos se pondrá en contacto con usted directamente si falta algo.

Le informamos proactivamente por correo electrónico de todos los pasos de transporte relevantes para que siempre sepa dónde se encuentra su envío en todo momento. Sólo háganos saber la(s) dirección(es) de correo electrónico que le gustaría utilizar para recibir sus actualizaciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por correo electrónico o por teléfono.

Nuestros expertos en logística están a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. La mejor manera de comunicarse con nosotros es por teléfono o correo electrónico:

Con la ayuda de nuestra aplicación de mensajería especialmente desarrollada, podemos localizar a nuestros mensajeros en tiempo real e informarles sobre nuevos pedidos. Además, estamos en estrecho contacto personal con ellos durante todo el transporte y estamos informados de todos los pasos relevantes. De esta manera, siempre sabemos exactamente dónde está su envío en todo momento.

Todos los Mensajeros a Bordo pasan primero por una exhaustiva verificación de seguridad, incluyendo una investigación de antecedentes. Antes de su primera asignación, los mensajeros son preparados para su trabajo mediante una extensa formación. También reciben una sesión informativa para cada misión y están en estrecho contacto con nuestro equipo de expertos.

Nuestros mensajeros siempre pisan el acelerador para llegar a sus vuelos de conexión, si es necesario, incluso se lanzan a la carrera en el aeropuerto. Por supuesto, en raras ocasiones puede ocurrir que los vuelos se retrasen y no se puedan realizar las conexiones. Estamos en contacto personal con los mensajeros durante todo el proceso de transporte y controlamos cuidadosamente cada paso. Tan pronto como parece que un tránsito puede llegar a ser crítico en cuanto al tiempo, nuestros expertos en logística ya buscan una solución alternativa para que su envío expreso sea transportado a su destino lo más rápido posible.

El despacho de aduanas no está incluido en el presupuesto de transporte y en la mayoría de los casos es realizado directamente por nuestros clientes. Como tienen los documentos necesarios y suelen trabajar en colaboración con un socio aduanero local, el despacho de aduanas puede llevarse a cabo de forma rápida y eficaz.
Si no desea realizar el despacho de aduanas usted mismo, estaremos encantados de ayudarle con nuestra red mundial de socios aduaneros. Tenga en cuenta que esto supondrá costes adicionales. Estos costes se calculan en función del esfuerzo realizado y siempre se acuerdan de antemano con usted.
No importa si usted mismo realiza el despacho de aduanas o si lo hacemos nosotros, gracias a nuestra amplia experiencia en aduanas, siempre puede confiar en nosotros para encontrar una solución conjunta y cumplir con todos los requisitos y formalidades específicos de cada país.

Como cliente registrado en time:matters, puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito o factura. Como nuevo cliente, puede pagar con PayPal y tarjetas de crédito. Puesto que necesita moverse rápidamente en caso de emergencia, puede registrarse como cliente de time:matters antes de su primera reserva y beneficiarse de las siguientes ventajas:

• Pago mediante factura
• Proceso más rápido en caso de emergencia, ya que sus datos ya están almacenados en el sistema.
• Acceso a nuestra herramienta de reservas en línea time:matters, con la que podrá, por ejemplo, reservar y realizar el seguimiento de los envíos de Sameday Air e ic:kurier.

Nuestra promesa de calidad es ofrecerle siempre la conexión de vuelo más rápida y el mejor precio para su transporte con Mensajero a Bordo. Por eso calculamos cada oferta individualmente, teniendo en cuenta las tarifas en tiempo real. Dado que estos costes pueden cambiar en cualquier momento, le ofrecemos el precio para un intervalo de tiempo específico. Incluso si los costes del vuelo aumentan durante este tiempo, sólo le cobraremos el precio del vuelo presupuestado.