FAQ airmates Onboard Kurier Plattform

airmates ist die Onboard Kurier Plattform von time:matters, Ihrem Experten für Special Speed Logistics mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Onboard Kurier Geschäft. Auf unserer airmates Plattform können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit einen begleiteten Transport zu Zielen auf der ganzen Welt anfragen und buchen. Wir haben den komplexen Angebots- und Buchungsprozess digitalisiert, wodurch wir wertvolle Zeit und Kosten sparen – und diese Ersparnis direkt an Sie weitergeben. Auf unserer am Markt einzigartigen Plattform teilen Sie uns mit wenigen Klicks die Details Ihrer Sendung mit. Wir erstellen Ihnen anschließend in weniger als einer Minute ein vollständiges Angebot für Ihren Onboard Kurier Transport, welches Sie direkt online buchen können.
Bei airmates profitieren Sie vom optimalen Zusammenspiel innovativer Technik und menschlicher Expertise, denn hinter der digitalen Plattform stehen natürlich unsere airmates Experten, die Sie bei Bedarf 24/7 persönlich beraten und unterstützen.

Die time:matters GmbH ist ein Tochterunternehmen der Lufthansa Cargo AG und Ihr Experte für besonders eilige Transporte und komplexe Logistikanforderungen. Über Luft, Schiene und Straße transportieren wir hocheilige Ersatzteile, medizinische Proben oder wichtige Dokumente schnell und zuverlässig von A nach B. Grundlage dafür bildet unser globales Netzwerk mit über 500 Kurierpartnern und Fluglinien. Grundsätzlich kann time:matters auf jede verfügbare Airline zurückgreifen und damit ein umfassendes Streckennetz nutzen: mehr als 3.000 Verbindungen täglich zu über 500 Zielen in rund 100 Ländern. Neben Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit steht individueller und flexibler Service für uns an erster Stelle. Wir sind an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr verfügbar, um maßgeschneiderte, kundenindividuelle Logistikkonzepte zu entwerfen – vom Ad-Hoc-Fall bis zum Regelgeschäft. time:matters ist mit dem Umweltzertifikat ISO 14001:2015 ausgezeichnet und nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 370 Mitarbeiter und betreibt zudem am Flughafen Frankfurt ein eigenes Terminal für Express- und Kuriersendungen.

Die time:matters GmbH wurde 2002 aus der Lufthansa Cargo AG heraus gegründet und ist seit 2016 wieder 100%ige Tochter des Unternehmens. Als Teil der Lufthansa Group profitieren wir von den Kooperationen und Partnerschaften eines weltweit operierenden Luftverkehrskonzerns.
Gleichzeitig genießen wir als eigenständiges und unabhängig agierendes Unternehmen maximale Flexibilität und verfügen dank unserer Firmengröße über schlanke und effiziente Strukturen. An erster Stelle steht für uns, die beste Transportlösung für Ihren logistischen Notfall zu finden. Deswegen beschränken wir uns bei unserer Flugsuche nicht auf das Lufthansa-Netzwerk sondern greifen auf Flüge aller verfügbaren Airlines zurück.

Im Falle eines logistischen Notfalls unterstützt airmates Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Egal ob eilige Ersatzteile, empfindliche Proben oder sensible Dokumente – wir finden Flugkurier-Lösungen für:

• Aviation & Aerospace
• Automotive
• Life & Health
• MedTech
• Machinery Components
• High-Tech & Semicon
• Fairs, Exhibitions & Events
• Spedition & Logistik
• ...und viele weitere

Der angezeigte Preis beinhaltet alle anfallenden Kosten für den Transport per Onboard Kurier: Economy-Flugtickets (in Einzelfällen kann es auch günstiger sein, Business-Tickets mit mehr Freigepäck zu buchen), Kuriervergütung, Fahrtkosten von/zum Flughafen und ggf. Übernachtungskosten für den Flugkurier.
Optionale Zusatzleistungen wie z.B. Verzollung oder Umverpackung der Sendung sind in dem angezeigten Preis nicht enthalten. Auf Wunsch unterstützen wir Sie hierbei aber natürlich gern. Mögliche Mehrkosten für Zusatzleistungen sprechen wir immer im Vorfeld mit Ihnen ab.

Nein, wir greifen auf Flüge ALLER verfügbaren Airlines zurück. Für uns steht immer an erster Stelle, dass wir Ihnen die schnellste Flugverbindung und den besten Preis für Ihren Eiltransport anbieten. Diesem Qualitätsversprechen werden wir gerecht, indem wir uns bei der Flugsuche in keiner Weise einschränken und Angebote aller Fluggesellschaften nutzen.

Die Angebotserstellung von airmates ist einzigartig: Anstatt für jede Anfrage manuell nach einer passenden Flugverbindung und einem geeigneten Kurier zu suchen, digitalisiert die Plattform die umfangreichen Prozesse und spart dadurch wertvolle Zeit. Während eine herkömmliche Angebotserstellung schnell 30 bis 60 Minuten dauern kann, scannt die airmates Plattform mithilfe einer entsprechender API (=Programmschnittstelle) tausende Flüge in wenigen Sekunden und findet die optimale Verbindung. Darüber hinaus ermittelt sie aus unserem globalen Netzwerk von mehr als 12.000 airmates einen geeigneten Flugkurier. Dank unserer einmaligen technischen Lösung können wir Ihnen in weniger als einer Minute ein direkt buchbares Angebot erstellen.
Bei offenen Fragen oder speziellen Anforderungen unterstützen wir Sie natürlich auch gern persönlich per Telefon oder E-Mail.

Das Angebot entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Kein Problem, wir erstellen gern gemeinsam mit Ihnen alternative Lösungen! Hinter unserer digitalen Plattform steht natürlich ein Team von Logistik Experten, welche Sie persönlich 24/7 unterstützen. Egal ob Sie bereits eine konkrete Flugverbindung im Auge haben oder es spezielle Anforderungen für den Transport gibt – wir besprechen Ihre individuellen Vorstellungen gern per Telefon oder E-Mail, um sie bei der Angebotserstellung entsprechend zu berücksichtigen.
airmates bietet Ihnen damit das perfekte Zusammenspiel innovativer Technik und menschlicher Expertise. Ihr Vorteil: Wenn Sie uns nach Ihrer Anfrage über die Plattform kontaktieren, können unsere airmates Experten diese direkt einsehen und sparen so wertvolle Zeit.

Es kann unterschiedliche Ursachen haben, wenn die Plattform in seltenen Fällen keine Lösung findet: Das Wohl unserer Flugkuriere ist uns wichtig, daher setzen wir sie keinen Risiken wie Kriegen oder Epidemien aus – zumal in solchen Fällen oft keine Flüge verfügbar wären.
Darüber hinaus haben wir höchste Ansprüche in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Transportlösungen. Daher berücksichtigt unsere Plattform bei der Angebotserstellung zahlreiche Informationen wie z.B. Handlingszeiten am jeweiligen Flughafen, benötigte Zeit beim Transit etc. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine der Informationen (noch) nicht im System hinterlegt ist und keine vollautomatische Lösung generiert werden kann.
Hinter der digitalisierten Plattform steht allerdings unser Team aus Logistik Experten, die in solchen Fällen direkt übernehmen und nach einer alternativen Lösung suchen. Kontaktieren Sie uns gern 24/7 per E-Mail oder Telefon:


Darüber hinaus verbessern wir unsere Plattform stetig, indem wir auf maschinelles Lernen und Predictive Solutions setzen. So kann die Plattform von unserer wertvollen Expertise und Erfahrung aus dem Onboard Kurier Geschäft profitieren und ihre Fähigkeiten kontinuierlich erweitern.

Grundsätzlich gibt es keine Größen- oder Gewichtsbeschränkung für Ihre Sendung – wir haben bereits 1,5 Tonnen-Sendungen per Onboard Kurier zugestellt. Nach Möglichkeit findet der Transport immer im Handgepäck statt, wir müssen uns hierbei nur an die jeweiligen Vorgaben der Fluggesellschaft halten. Sollten die zulässigen Höchstmaße überschritten werden, können wir Ihre Sendung aber auch mit höchster Priorität einchecken. Potenzielle Mehrkosten durch Übergepäck sprechen wir im Vorfeld selbstverständlich mit Ihnen ab.

Am bequemsten ist die Buchung über unsere Plattform: Sie geben Ihre Angaben einfach mit wenigen Klicks ein, erhalten in weniger als einer Minute ein vollständiges Angebot und können dieses direkt buchen. Natürlich können Sie Ihre Anfrage auch telefonisch oder per E-Mail stellen. Oder Sie haben von der Plattform ein Angebot erhalten, zu dem Sie noch Rückfragen haben? Kein Problem, unsere airmates Experten stehen Ihnen 24/7/365 gern zur Verfügung.

Egal ob Sie eine unverbindliche Anfrage stellen möchten oder Rückfragen zu einem gebuchten Auftrag haben – unsere Logistik Experten stehen Ihnen 24/7/365 zur Verfügung und unterstützen Sie gern telefonisch oder per E-Mail.

Ein Transport per Onboard Kurier ist sehr komplex und wird minutiös geplant. Unsere Plattform ermittelt in weniger als einer Minute die schnellste Verbindung und den besten Preis. Bei Bedarf passen unsere Logistik Experten die Lösung nach Ihren Wünschen an oder generieren gemeinsam mit Ihnen eine alternative Lösung.
Wenn die Route steht und das Angebot von Ihnen gebucht wurde, beginnen wir parallel mit der Umsetzung unterschiedlicher Teilprozesse:

• Flugbuchung: Verbindliche Buchung der ermittelten Flugverbindung.
• Verzollung: Klärung aller Zoll-Details für eine reibungslose Verzollung der Sendung. In der Regel führen unsere Kunden die Verzollung selbst durch. Bei Bedarf können wir Sie aber auch gern unterstützen.
• Kurier-Briefing: Der ausgewählte Flugkurier erhält alle notwendigen Informationen und Unterlagen für den Transport. Im Rahmen eines ausführlichen Briefings wird er zum Beispiel darüber informiert, wann und wo er die Sendung abholen muss, wie er zum Flughafen gelangt, ob es Besonderheiten bei der Verzollung zu beachten gibt, welchem Ansprechpartner er die Sendung übergeben darf etc.
• Monitoring & Tracking: Unsere Onboard Kuriere stehen in stetigem Austausch mit unserem Expertenteam. So wissen wir immer, wo sich Ihre Sendung gerade befindet und können bei Bedarf unterstützen.
• Status-Updates: Wir informieren Sie proaktiv über alle relevanten Transportschritte und senden Ihnen regelmäßige Updates per E-Mail.

Neben den Details zum eigentlichen Transport (Ort und Zeit der Abholung bzw. Zustellung, Sendungsinhalt etc.) benötigen wir die Kontaktdaten der jeweiligen Ansprechpartner vor Ort sowie sendungsrelevante Dokumente. Sie können aber sicher sein, dass sich unser Expertenteam direkt mit Ihnen in Verbindung setzt, wenn noch etwas fehlen sollte.

Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet, informieren wir Sie proaktiv über alle relevanten Transportschritte per E-Mail. Teilen Sie uns einfach mit, an welche E-Mail-Adresse/n wir Ihre Updates schicken dürfen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen natürlich gern 24/7/365 per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

Unsere Logistik Experten stehen Ihnen 24/7 an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Sie erreichen uns am besten telefonisch oder per E-Mail:

Mithilfe unserer eigens entwickelten Kurier-App können wir unsere Flugkuriere in Echtzeit lokalisieren und über neue Aufträge informieren. Darüber hinaus stehen wir mit ihnen während des gesamten Transportes in engem persönlichen Austausch und werden über alle relevanten Schritte informiert. So wissen wir immer genau, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.

Alle Onboard Kuriere durchlaufen zunächst eine umfangreiche Sicherheitsprüfung inklusive Background Check. Vor ihrem ersten Einsatz werden die Flugkuriere im Rahmen eines ausführlichen Trainings auf die Tätigkeit vorbereitet. Für jede Mission erhalten sie außerdem ein Briefing und stehen in engem persönlichen Austausch mit unserem Expertenteam.

Unsere Kuriere geben immer Vollgas, um ihre Anschlussflüge zu erreichen – im Zweifel legen sie hierfür auch einen Sprint am Flughafen ein. Natürlich kann es in seltenen Fällen trotzdem passieren, dass Flüge Verspätung haben und Anschlüsse nicht erreicht werden. Wir sind während des gesamten Transportverlaufs in persönlichem Austausch mit den Flugkurieren und monitoren jeden Zwischenschritt gewissenhaft. Sobald ein Transit zeitkritisch werden könnte, kümmern sich unsere Logistik Experten bereits um eine alternative Lösung, damit Ihre Eilsendung so schnell wie möglich zum Ziel transportiert wird.

Die Verzollung ist im Transportangebot nicht inkludiert und erfolgt in den meisten Fällen direkt durch unsere Kunden. Da diese über die erforderlichen Unterlagen verfügen und in der Regel mit einem Zollpartner vor Ort zusammenarbeiten, kann die Verzollung schnell und effizient erledigt werden.
Sollten Sie die Verzollung nicht selbst durchführen wollen, unterstützen wir Sie gern mithilfe unseres weltweiten Zoll-Partner-Netzwerks. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen. Diese berechnen sich je nach Aufwand und werden immer im Vorfeld mit Ihnen abgestimmt.
Egal ob Sie die Verzollung selbst durchführen oder von uns erledigen lassen – dank unserer umfangreichen Zoll-Expertise können Sie sich immer darauf verlassen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden und alle länderspezifischen Auflagen und Formalitäten eingehalten werden.

Als registrierter time:matters Kunde können Sie per Paypal, Kreditkarte oder Rechnung bezahlen. Als Neukunde stehen Ihnen Paypal und Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung. Da es im Ernstfall schnell gehen muss, können Sie sich bereits vor Ihrer ersten Buchung als time:matters Kunde registrieren und von folgenden Vorteilen profitieren:

• Zahlung per Rechnung
• Zeitersparnis im Ernstfall, denn Ihre Angaben sind bereits im System hinterlegt
• Zugang zu unserem Buchungstool time:matters online, mit dem Sie z.B. Sameday Air und ic:kurier Sendungen buchen und tracken können.

Unser Qualitätsversprechen lautet, Ihnen das schnellste Angebot und den besten Preis für Ihren Transport per Onboard Kurier anzubieten. Daher kalkulieren wir jedes Angebot individuell unter Berücksichtigung der Echtzeit-Flugpreise. Da sich diese Kosten jederzeit ändern können, bieten wir Ihnen den Preis für ein bestimmtes Zeitfenster an. Auch wenn die Flugkosten während dieser Zeit steigen, berechnen wir Ihnen nur den angebotenen Preis!