FAQ

“airmates” ist die Onboard Kurier Plattform von time:matters, einem Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung im OBC / Hand-Carry Geschäft.

Auf unserer time:matters-Plattform können Kunden jederzeit einen begleiteten Transport zu Zielen weltweit anfragen und buchen.

Wir haben den Angebots- und Buchungsprozess vereinfacht, wodurch unsere Kunden wertvolle Zeit und Geld sparen.

Auf unserer Plattform können Kunden ganz einfach Sendungsdetails eingeben und in weniger als einer Minute ein vollständiges Angebot erhalten. Dies gilt auch für Onboard Kurier Transporte. Kunden können direkt online 24/7 buchen.

Die time:matters GmbH, ein Tochterunternehmen der Lufthansa Cargo AG, ist spezialisiert auf zeitkritische Transporte und komplexe Supply Chain Logistik. Wir transportieren zeitsensible Ersatzteile, medizinische Proben und wichtige Dokumente schnell und zuverlässig auf dem Luft-, Schienen- und Straßenweg. Unser weltweites Netzwerk aus über 500 Kurierpartnern und Fluggesellschaften ermöglicht uns den Zugang zu jeder verfügbaren Airline und die Nutzung eines umfangreichen Streckennetzes mit über 3.000 täglichen Verbindungen zu 500 Zielen in mehr als 100 Ländern. time:matters legt größten Wert auf Schnelligkeit und Präzision und erfüllt die dringenden Lieferanforderungen unterschiedlichster Branchen mit höchster Effizienz und Zuverlässigkeit.

Die im Jahr 2002 als Tochterunternehmen der Lufthansa Cargo AG gegründete time:matters GmbH ist seit 2016 eine hundertprozentige Tochter des Unternehmens. Als Teil der Lufthansa Group profitieren wir von den Kooperationen und Partnerschaften eines globalen Luftfahrtkonzerns. Als eigenständige Einheit behalten wir jedoch dank unserer Unternehmensgröße Flexibilität und Effizienz. Unser oberstes Ziel ist es, nachhaltig leistungsstarke Lösungen für die logistischen Notfälle unserer Kunden zu finden. Deshalb nutzen wir bei der Suche nach Flügen außerhalb des Lufthansa-Netzes alle verfügbaren Fluggesellschaften.

Unsere Hauptkunden sind Unternehmen, die Business-to-Business-Dienstleistungen benötigen. Wir arbeiten hauptsächlich mit Logistikunternehmen und großen Konzernen zusammen, die unsere zeitkritischen Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Unsere airmates Onboard Kuriere wickeln wichtige Lieferungen für verschiedene Branchen ab, z. B. für Automotive-, Luft- und Raumfahrt-, Medtec, Halbleiterindustrie, Industriemaschinen und -anlagen, den Energiesektor, die Modebranche sowie für Institutionen und Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie auf der time:matters-Website.

Die von airmates für eine Mission ausgewählten Kuriere (airmates) werden als freie Mitarbeiter für die time:matters GmbH tätig. Ein airmate schließt keinen Arbeitsvertrag mit time:matters ab und wird somit auch kein Arbeitnehmer. Dieser wird nur auf jeweiliger Auftragsbasis für uns tätig. Die airmates sind für das Anmelden und Abführen von Steuern, Abschließen von gegebenenfalls benötigten Verträgen oder Versicherungen sowie das Abklären von Visabestimmungen eigenständig verantwortlich. Bei rechtlichen Unsicherheiten ist ein Anwalt zu konsultieren. Achtung: time:matters bietet keine internationale (Kranken-)Versicherung für beauftragte airmates an. Als freie Mitarbeiter müssen die airmates daher um ihre eigene nationale sowie internationale (Kranken-)Versicherung kümmern.

Die Kunden von time:matters reichen ihre Anfragen für einen OBC-Transport ein. Unser operatives Team plant umgehend eine Lösung und teilt diese mit unseren verifizierten und verfügbaren Flugbegleitern, die anhand bestimmter Kriterien ausgewählt werden.”

Zu den Auswahlkriterien gehören die Verfügbarkeit des Kuriers, der Reisepass/das Visum, der Standort des Abhol- oder Übergabepunkts und andere missionsspezifische Kriterien. Nur überprüfte und verfügbare Kuriere werden für eine Mission in Betracht gezogen.

Alle airmates sollten sich bewusst sein, dass time:matters rund um die Uhr arbeitet und weltweit Büros unterhält. Sie können auch nachts kontaktiert werden. In der Regel rufen unsere Agenten die Kuriere direkt am Abhol- oder Übergabeort an, auch während der Nachtstunden.

Die airmates erhalten Benachrichtigungen über offene Anfragen per E-Mail, SMS oder über die airmates Mobile App. Sobald die OBC-Anfrage bestätigt ist, wird der ausgewählte airmate von dem Agenten, der die Lösung erstellt hat, kontaktiert. Der time:matters-Agent informiert über weitere Details zur Mission und beantwortet alle Fragen. Wenn Kuriere vor der endgültigen Bestätigung kontaktiert werden, müssen sie 30 Minuten bis 1 Stunde in Bereitschaft bleiben. Unsere Agenten werden die airmates benachrichtigen, sobald sie die endgültige Bestätigung vom Kunden erhalten haben.

Sobald die OBC-Anfrage bestätigt ist, wird das Einsatzteam den Einsatz im System validieren und den bereitstehenden OBC für den Einsatz auswählen. Die vom System ausgewählten airmates erhalten eine E-Mail mit dem Vermerk ““OBC-Einsatz zugewiesen”” und stehen dann im direkten Kontakt mit unserem Operational Team. Bitte beachten Sie, dass nur airmates, die für einen Einsatz ausgewählt wurden, in direktem Kontakt mit dem Team stehen.

Bereite dich nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf deine bevorstehende Reise vor, indem du sicherstellst, dass du wichtige Dinge wie deinen Reisepass, dein Mobiltelefon mit Ladegerät, deine Kreditkarten und Bargeld dabei hast. Bleibe erreichbar und warte auf weitere Anweisungen und Informationen.

Nach Erhalt der endgültigen Bestätigung durch den Kunden bist du für den Transport der dringenden Sendung verantwortlich. Unser Reisebüro wird Deine Tickets buchen und Dir weitere Anweisungen geben für die Übergabe oder Abholung des Pakets, Zollinformationen und die endgültige Zustellung oder Übergabe am Zielflughafen.

Es ist wichtig, dass alle unsere airmates in der Lage sind, mit unerwarteten Situationen professionell umzugehen.

Wenn airmates für einen Einsatz ausgewählt werden, müssen sie unser operatives Team in jeder Phase des Einsatzes, vom Abflug bis zur Auslieferung des Pakets, auf dem Laufenden halten. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail. Das Team, das Deinen Einsatz betreut, wird Dich per Telefon und E-Mail kontaktieren. Bitte stelle sicher, dass alle Aktualisierungen im selben E-Mail-Thread enthalten sind. In dringenden Fällen oder bei Problemen rufe bitte die in der E-Mail-Signatur angegebene Telefonnummer an.

Wir bedauern, dass sich die airmates Mobile App noch in der Entwicklung befindet. Derzeit wird die App nur für Standortaktualisierungen, Vorwarnungen und Einsatzbestätigungen verwendet.

airmates erhalten eine Vergütung für ihre einsatzbezogenen Ausgaben. Dies beinhaltet die OBC Gebühr und in 99 % der Fälle die Buchung von Hin- und Rückflug-/Zugtickets durch unser operatives Team.

• Die OBC-Gebühr hängt von der jeweiligen Mission ab, beträgt aber mindestens 210 € pro Reise (ausgenommen Intra-Europa, wo 250 € anfallen).
• Die Kosten für die Beförderung im Zusammenhang mit der Mission, wie z. B. die Fahrt zum/vom Flughafen, vom/zum Hotel sowie die Abholung und Zustellung, werden übernommen.
• Die Teilnehmer erhalten außerdem eine zusätzliche Entschädigung für Übernachtungen, wenn ihr Rückflug nicht am selben Tag stattfindet.
• Übergepäck im Zusammenhang mit der Mission. Wir übernehmen keine Kosten für persönliches Gepäck, und wir raten unseren Kurieren, nur einen kleinen Rucksack mitzunehmen, der in der Kabine verstaut werden kann. Vermeidet die Mitnahme von persönlichem Gepäck, da dies zu Verzögerungen bei der Mission führen kann.
• Alle anderen missionsbezogenen Kosten müssen von unserem operativen Team genehmigt werden, und wir übernehmen keine Kosten für Mahlzeiten oder Getränke.

Bitte lies die FAQ unter Deinem internen Profil: https://www.airmates.eu/onboarding/faq

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung. Bitte gib deine vollständige Bankverbindung an, einschließlich Kontoname, Bankname, IBAN & SWIFT-BIC und Bankadresse. Wenn du dich in den USA befindest, musst du deine Routing-Nummer auf Deiner Rechnung angeben. Wenn du dich in Mexiko befindest, musst du den CLABE angeben. Achte darauf, dass Deine Rechnung den Steuer- und Buchhaltungsvorschriften Ihres Landes entspricht. Wenn du Dir nicht sicher bist, bitte einen Steuerberater vor Ort um Hilfe. Wir erstatten Deine Kosten erst, nachdem du alle erforderlichen Zahlungsbelege und Quittungen eingereicht hast. Ausgaben ohne Belege werden nicht erstattet. Die Nichtbeachtung der Rechnungsstellungsrichtlinien kann zu Zahlungsverzögerungen führen.

Ein Onboard Kurier (OBC) ist für die Beförderung dringender Sendungen zuständig, die schnell zugestellt werden müssen, wie z. B. zeitkritische Dokumente, wichtige medizinische Proben, wichtige Ersatzteile oder andere Sendungen, die beschleunigt werden müssen.

Bevor du ein airmates Onboard Kurier (OBC) wirst, musst du eine ausführliche Sicherheitsüberprüfung durchlaufen, die auch Hintergrundchecks umfasst. Du wirst nachweisen, dass du ein erfahrener Vielflieger bist, insbesondere im internationalen Luftverkehr. Diese Erfahrung muss durch den Status der Fluggesellschaft oder ähnliche Unterlagen nachgewiesen werden.

Vor dem ersten Einsatz bietet unser airmates-Team allen Kurieren umfassende Unterstützung. Ihr könnt unser Team bei allen Fragen und Sorgen um Hilfe bitten. Während der Abwicklung einer OBC-Sendung bleiben sie in ständiger Kommunikation mit airmates.

Wenn die Gefahr besteht, dass ein Anschlussflug verpasst wird, alarmieren unsere Onboard Kuriere schnell unser Team und arbeiten mit der Fluggesellschaft zusammen, um die schnellste alternative Verbindung zu finden. Gleichzeitig hilft unser Reisebüro bei der Organisation einer alternativen Reise, falls erforderlich.

Wenn eine Zollabfertigung erforderlich ist, ist es wichtig, den roten Kanal zu benutzen, wie es das Gesetz vorschreibt. Unser operatives Team wird die erforderlichen Dokumente bereitstellen. Die Kunden können die Ausfuhr- und Einfuhrdokumente direkt bei unserem Team einreichen, oder unsere Zollbroker können helfen, wenn zusätzliche Unterstützung bei der Abfertigung erforderlich ist.